Specialisten på bearbetnings- och förpackningsutrustning tna är glada att tillkännage utnämningen av Tom McPhee till den nyskapade tjänsten som Group Technical Support Manager, vilket förstärker företagets engagemang för utmärkt kundservice.
Baserad på tnas kontor i Dallas, USA, kommer Tom att ansvara för att koordinera och utveckla tna:s växande globala tekniska supportteam, inklusive företagets expansiva eftermarknadsserviceavdelning. Med över 20 års erfarenhet av teknisk service kommer Tom att se till att tnas kunder drar nytta av en helt integrerad, processdriven servicemetod, en mycket kompetent teknisk supportteam och en lösningsfokuserad kundsupportstruktur.
Alf Taylor, VD på tna:
"Våra tekniska supportteam har vuxit avsevärt under de senaste åren när vi har utökat vår produktportfölj."
”Vi erbjuder nu fler lösningar till fler branscher än någonsin tidigare, inklusive lösningar från början till slut för snacks, pommes frites och konfektyr. Vi behövde därför se till att vi inte bara levererar tekniken, utan också har den högutbildade servicepersonalen som säkerställer att våra kunder får ut det mesta av de banbrytande utrustningslösningar vi tillhandahåller.”
"Tom var den perfekta kandidaten för den här rollen. Han har inte bara en bevisad meritlista i att koordinera och utveckla globala tekniska supportteam, utan har också en verklig passion för kundservice, vilket gör honom till den perfekta passformen för vår egen affärskultur.”
Toms karriär sträcker sig över 20 år och utvecklades från mycket praktiska tekniska supportroller i Storbritannien, Asien och Mellanöstern till global service ledning positioner i Storbritannien och USA. Med en examen i elektroteknik har Tom arbetat för några av världens ledande teknikföretag, inklusive den globala life science-systemleverantören TAP Biosystems och inspektionsutrustningstillverkaren Mettler Toledo. Hans stora erfarenhet av att hjälpa företag att förbättra kundnöjdheten genom att implementera effektivare tekniska tjänster kommer att vara avgörande för att hjälpa tna att överträffa kundernas förväntningar.
Tom McPhee:
"Jag är stolt över att vara med i tna-gruppen. En sak jag har lärt mig sedan jag började är att tna brinner otroligt mycket för utveckling av människor och kundservice.”
"Jag ser fram emot att bygga vidare på det ryktet genom att hjälpa våra service- och eftermarknadsteam att förbättra tjänsteeffektiviteten genom processdriven teknik."
"Detta inkluderar även implementeringen av nya kundfokuserade processer och tjänster som kommer att påskynda vår svarstid, tillföra extra värde till våra nyckelfärdiga systemlösningar och säkerställa att vi fortsätter att leverera en klassens bästa kundupplevelse."