NYCKELTEKNIK UTVIDAR GLOBAL KUNDSERVICE OCH STÖD

Key Technology tillkännager expansionen av sin globala kundkrets service och support, vilket hjälper livsmedelsprocessorer att minska kostnaderna, öka drifttiden och förbättra utrustningens prestanda med tillägget av en ny online-serviceportal, förbättrad telefonsupport dygnet runt, nya reservdelsdepåer och fler servicetekniker som ger lokal support till fler regioner.

 ”Key har redan ett fantastiskt rykte för att erbjuda överlägsen kundservice över hela världen. Vi är också engagerade i ständiga förbättringar, säger Mike Nichols, Vice President Global Aftermarket på Key Technology.

”Vår nya serviceutveckling går utöver industrins normer till stöd för processorer som är beroende av vårt digitala system för sortering, transport och andra livsmedelsbearbetning. Det illustrerar vårt engagemang för att ta exceptionellt hand om alla våra kunder. ”  

Morgonens branschsammanfattning Dagens viktigaste saker i ett e-postmeddelande.

Företag

E-post Prenumeration Я согласен получать новостную рассылку Potatoes.News и принимаю политику конфиденциальности.

Vardagar. Avsluta prenumerationen med ett klick.

Den nya onlineportalen, dubbad Service Desk, ger kunderna ett bekvämt nytt alternativ för att kontakta Keys serviceteam och ger tillgång till värdefull information som inkluderar kundens supporthistorik. Med Service Desk, kunder kan skriva in nya supportbiljetter 24/7, spåra befintliga öppna biljetter, söka tidigare biljetter för att hitta lösningar, få tillgång till den sökbara kunskapsbasen, läsa artiklar om Service Advisor för tips om hur du håller produktionslinjerna smidiga, få tillgång till uppdaterade tekniska manualer , och mer.
 
Key kunder kan begära ett gratis inloggningsnamn och lösenord till det nya Service Desk genom att skicka ett mejl till service.info@key.net.

Telefonsupport - 24/7

För att underlätta tillgången till telefonsupport dygnet runt har Key etablerat ett nytt, dedikerat supportnummer för kunder i Europa, Mellanöstern, Indien och Afrika. Servicetekniker i Nederländerna och Nordamerika är planerade att överlappa varandra, vilket ger support dygnet runt till processorer över hela världen. Nu kan kunder ringa sina regionala telefonnummer och, om de är eftermiddag, har de möjlighet att automatiskt dirigeras till den öppna helpdesk och anslutas till en live servicetekniker, oavsett tid på dagen.
 
Denna 24-timmars täckning gynnar också processorer som är beroende av RemoteMD, det realtidsövervaknings- och diagnosverktyget för Key's G6 digitala sorterare.
 
Lokala servicetekniker, som tillhandahåller support på plats, har lagts till i Kina och Polen. Key partner, Lenno Foodtech, stöder Kina och Lukasz Andrzejczuk stöder direkt Polen. Nu täcker fem kontinenter, Key's lokaliserade servicetekniker talar det lokala språket och förstår regionala produktionsutmaningar för att bättre hjälpa kunderna. Detta geografiskt distribuerade nätverk minskar också resekostnader och restid till snabbare respons och upplösning, vilket ökar drifttiden och förbättrar utrustningens prestanda.
 
För att ytterligare minska kundens kostnader och snabba reaktioner etablerar Key nya reservdelsdepåer med flera servicepartners i olika länder runt om i världen.